Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelos canais de atendimento da Tissuê Kids, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. Recomendamos conservar as etiquetas, a embalagem e a nota fiscal sempre que possível.

No exercício do direito de arrependimento, a Tissuê Kids providenciará a devolução sem custos para o cliente e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme o meio de pagamento utilizado.

Para produtos com defeito, aplica-se a garantia legal de 90 dias prevista para produtos duráveis. A Tissuê Kids analisará a solicitação e adotará as providências estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema; ultrapassado esse prazo, o cliente poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Trocas somente por tamanho, cor ou preferência, sem defeito, poderão ser solicitadas dentro do prazo legal de arrependimento. Após esse período, serão atendidas as situações previstas em lei.